|
|
אבל רמז זה מעולם לא עצר מצוותי שיווק לשבת סביב השולחן ולטעון בדיוק את ההפך . חברות תרופות יכולות לבחור לשרטט קו בין לקוחות המזהים את התסמינים שלהם לבין אותם לקוחות המשוחחים עם הרופאים שלהם ובוחרים לטפל בתסמינים שלהם באמצעות מוצר מסוים . חנות קמעונאית יכולה להחליט שהשלב שבו לקוחות מוסיפים פריטים לעגלת הקניות שלהם הוא שלב המפתח שמכריע את ההתלבטות אם לרכוש מוצר מסוים . אחרי קידוד השלבים, מחלקות השיווק מתכננות קמפיינים שמטרתם למקסם את השלבים האלה, מה שרק מחזק את האמונה של אנשי השיווק בהתנהגות הצרכנים . זה לא תרשים זרימה, אלא נבואה שמגשימה את עצמה . ובעבור יצרנית הרכב הזו, הכלי המקוון להתאמה אישית של הרכב נבחר לייצג את תהליך הרכישה בקופה . ככל שהלקוח בחר במודל יקר יותר, כך ייחסו בצוות השיווק משמעות רבה יותר לערוץ הפרסומי הזה, שלכאורה הביא את הלקוח לפתח הסוכנות . יצרנית הרכב עשתה את העבודה שלה . היא יצרה תרשים זרימה ועשתה כמיטב יכולתה להנחות את הלקוחות הפוטנציאליים מהצעד הראשון . כל היתר הונח על כתפי הסוכנויות, שלמרבה הנוחות חתמו את התהליך כולו . המספרים זזו, אבל לא בהתאם לציפיות . ואז הגיעו...
To the book |
|
|