|
|
Page:13
המותג דרך שינויים בארכיטקטורת המותג ומיצובו . מולי ניצב מודל מחשבתי חדש לחלוטין לגבי שיווק וקבלת החלטות צרכנית , שמבוסס על מדע קבלת ההחלטות : היה זה סך המסקנות העדכניות ממדעי המוח , הכלכלה ההתנהגותית והפסיכולוגיה הקוגניטיבית והחברתית . המודל ריתק אותי , כיוון שהעניק לי הסברים לגבי התנהגות צרכנית שעד אז הפליאה אותי ; אך הוא גם הכעיס אותי , כיוון שהפריך כמה מההנחות היסודיות ביותר שלי לגבי האופן בו צרכנים מקבלים החלטות . הייתה זו הפעם הראשונה בה חוויתי את כוחה של גישה המבוססת לא על אמונות והנחות , אלא על הממצאים המדעיים האחרונים . לא זו בלבד שהשימוש בידע הזה הניב אוצר מילים חדש שתרם הרבה יותר להבנת הסיבות לפעולות צרכניות ; אלא הוא גם סיפק מסגרת מעמיקה לשיווק – החל באסטרטגיית מותג ומיצוב , וכלה בחדשנות , פרסום ומדיה אינטראקטיבית . הגישה הזו לא רק מרתקת ושונה . היא גם הוכיחה את עצמה כהצלחה כלכלית עצומה עבור המותג , והיוותה השראה למסע הפרסום ” Dance “ בבריטניה . בשוק תחרותי מאוד , התוצאות היו מדהימות : 146 אחוזי ROI ( החזר על השקעה ) עליה של 49 אחוזים במכירות צמיחה של 6 אחוזים בנתח השוק עלויות רכישת הלקוח צומצמו בחצי הכנסת המותג לאפשרויות הצרכן ( brand consideration ) שולשה מספר הצרכנים בחנויות הקמעוניות הוכפל , ושיעור ההמרה עלה 20-ב אחוזים הלקוחות הקיימים הגדילו את השימוש שלהם בשירותים , והוציאו 11 אחוזים יותר מהשוק 36 מיליון צפיות ביוטיוב , 68-ו קבוצות בפייסבוק ( מקור : ( IPA-ו T-Mobile כתוצאה מכך , הגישה יושמה על פני כל שאר “ נקודות המגע” של , T-Mobile כגון פיתוח ההצעות , עיצוב החנויות ושירותי הלקוחות . לדברי ליסה הארדי , ( Lysa Hardy ) שעד לאחרונה שימשה כסמנכ T-Mobile ל” בבריטניה , ההשפעה המשולבת של השינויים הללו , ושל פרסומים נוספים שהתבססו על אותה פלטפורמה תקשורתית , היא T-Mobile-ש צמצמה לכדי מחצית את נטישת הלקוחות שלה . לפני שלוש שנים היה לה את אחוז הנטישה הגרוע ביותר בשוק הסלולר בבריטניה , וכיום היא נהנית מהאחוז הטוב ביותר , והנמוך בכל הזמנים
|
|