ד. ממשק הלקוחות — הלקוחות כמחזיק עניין עיקרי

האמרה השיווקית שירותית " הלקוח תמיד צודק" משפיעה ומושפעת רבות מעולם האחריות התאגידית . אין ספק כי בהתאם לאמרה זו , הלקוחות הם המניעים את גלגלי המגזר הפרטי . לפיכך , חיוניותו של המגזר העסקי מוגדרת בעיקר על ידי לקוחותיו , צורכיהם ותובנותיהם : מותג הופך למותג ( בעל תדמית ומוניטין מסוימים ) רק כאשר הוא מתקבע ככזה בראשי הצרכנים , ושירות מוגדר כיעיל רק לאחר שעבר את תחנת הלקוחות . גם מוניטין החברה , המושפע גם מהיבטי האחריות התאגידית שלה , מוגדר על ידי הלקוחות והציבור . בנוסף , הלקוחות הנם חלק משמעותי ודומיננטי בקרב מחזיקי העניין של הפירמה , ואליהם , בין היתר , מכוונות פעילויות התאגיד בכל נגזרות האחריות התאגידית ( סביבה , חברה , אתיקה וכדומה . ( הסביבה התחרותית והשיווקית הנה מרכיב עוצמתי בהגדרת האחריות התאגידית , ומשום כך ספר זה עוסק למעשה כולו בלקוחות , גם מבלי שייוחד להם פרק משלהם . עם זאת , הלקוחות הנם מחזיק עניין ברור של כל ארגון , ומשום כך ראינו לנכון להתייחס אליהם בנקודה זו . בתחום האחריות התאגידית יש כמה מרכיבים אשר להם נגיעה ישירה לסביבת השוק והלקוחות מעבר להוגנות הבסיסית , שמהווה את נ...  To the book