עמדו מאחורי החדשות הרעות שלכם

כאשר משהו משתבש , מישהו עתיד לחשוף את הסיפור . מוטב שאתם תהיו הראשונים שתעשו זאת . אחרת , אתם פותחים פתח להפצת שמועות , לרכילות ולמידע מזיק . כאשר משהו רע מתרחש , ספרו עליו ללקוחות ( אפילו אם הם לא הבחינו בכך כלל . ( אל תחשבו שתוכל לטאטא אותו מתחת לשטיח . אינכם יכולים להסתיר עוד . בתקופה שבה אנחנו חיים , אם לא תעשו זאת בעצמכם מישהו כבר ידרוש מכם תשובות . הם יפיצו זאת ברשת והכול ידעו . אין יותר סודות . אם תהיו גלויים , ישרים וקשובים בעתות משבר , אנשים יכבדו אתכם יותר . אל תנסו להסתתר באמצעות ספינים או למעט בחשיבותן של החדשות הרעות . כדאי לכם שלקוחותיכם יהיו מיודעים במידת האפשר . ב 1989 דלפו ממכלית הדלק אקסון ואלדז עשרות מיליוני ליטרים נפט למיצר פרינס ויליאם שבאלסקה . אקסון טעתה והתמהמהה ארוכות בטרם הגיבה לדליפה והחישה עזרה לאלסקה . יו"ר החברה לא יצא לשם אלא שבועיים אחרי הדליפה . החברה קיימה תדרוכי חדשות בוואלדז , עיירה מרוחקת באלסקה שהעיתונאים התקשו להגיע אליה . התוצאה : אסון יחסי ציבור לאקסון , שהוביל את הציבור להאמין שהחברה מסתירה דבר מה או שהיא אדישה למה שהתרחש . השוו את סיפור אקסון...  To the book