הניחו ללקוחות לגדול מעבר למידתכם

אפשר שהתרחיש הזה מוכר לכם : לקוח מסוים מכניס לחברה כסף רב . החברה משתדלת לרצות את הלקוח הזה בכל דרך אפשרית , היא נלחצת ומתאימה את המוצר לדרישות הלקוח הזה בלבד ומתחילה ליצור ניכור בקרב שאר הלקוחות . ויום אחד קם הלקוח הגדול הזה ועוזב , והחברה נותרת ובידה חליפה בלא לובש — והחליפה היא מוצר התפור בדיוק למידותיו של מישהו שאיננו עוד . היא אינה מתאימה לאיש מהאחרים . כאשר אתם דבקים בלקוחותיכם הקיימים והולכים איתם באש ובמים , אתם מנתקים את עצמכם בסופו של דבר מלקוחות חדשים . המוצר או השירות תפורים טוב כל כך למידותיהם של הלקוחות הקיימים , עד שהם חדלים למשוך דם חדש . וכך מתחילה החברה שלכם למות . זמן מה אחרי שהמוצר הראשון שלנו יצא לשוק , התחלנו לשמוע תלונות מכמה חבר'ה שהיו איתנו מההתחלה . הם אמרו שהאפליקציה מתחילה להיות קטנה למידותיהם . העסקים שלהם השתנו והם רצו שנשנה את המוצר שלנו כך שישקף את מורכבותם ואת דרישותיהם החדשות . אנחנו אמרנו " לא . " וזו הסיבה : מוטב לנו שהמוצרים שלנו יהפכו בהדרגה להיות " קטנים על הלקוחות , " מאשר שלא יתאימו למידותיהם למן ההתחלה . הוספת מאפיינים כדי לספק לקוחות אחדים עלו...  To the book