|
|
. 7 שיקום האמון לאחר שהופר כאמור , האמון בין הצדדים במשא ומתן יכול להיות מופר מסיבות שונות רבות . המקרים שבהם ניתן למצוא הפרת אמון במשא ומתן נפוצים יחסית , שכן מלבד הפרת אמון מתוכננת מראש ייתכנו גם הפרות אמון אקראיות ( לא במתכוון , ( מזדמנות ( ללא כוונה מוקדמת ) ואף כתוצאה מהאשמות לא מבוססות . שיקום האמון לאחר שהופר הינו תהליך מורכב , שונה וקשה יותר מתהליך הבנייה של יחסי האמון הראשוניים , מכיוון שבתהליך השיקום הצדדים ניצבים לפני כמה אתגרים ייחודיים : • ראשית , במסגרת בניית אמון ראשונית הצדדים צריכים לבנות ציפיות חיוביות ביניהם . לעומת זה , על מנת לשקם את האמון לאחר שהופר , על הצדדים לא רק לשקם את הציפיות החיוביות שנפגעו , אלא גם - ובעיקר — להתגבר על הציפיות השליליות שנוצרו כתוצאה מההפרה . • שנית , מידע שלילי גובר במקרים רבים על מידע חיובי , בעיקר כאשר מדובר בהפרת אמון הכרוכה ביושרה . ( Snyder & stukas , 1999 ) המידע ( השלילי מאוד ) שהייתה כאן הפרת אמון נהפך למרכזי במערכת היחסים בין הצדדים במשא ומתן . • שלישית , האמון בשלב היחסים הראשוניים בין הצדדים במשא ומתן נבנה במקרים רבים על סמך ה...
To the book |
|
|