ב .העברת המסרים או ערוצי התקשורת

מילוליים לבין הבעות הפנים , שפת הגוף ודרך ההתנהגות , יהיה המסר ההתנהגותי , ברוב המקרים , משמעותי יותר מהמסר המילולי או הכתוב . ב . העברת המסרים אוערוצי התקשורת על מנת שיהיה ניתן לנהל משא ומתן , יש צורך שערוצי התקשורת יהיו פתוחים , ותהיה לצדדים אפשרות גישה לערוצים אלה ושימוש בהם , כך שיוכלו להעביר מסרים בינם לבין עצמם . לדוגמה , רעש פיסי וריחוק גיאוגרפי יכולים לחסום ערוצי תקשורת . אמצעי תקשורת קונוונציונליים ( דואר , טלפון , פקסימיליה ) או תקשורת מחשבים מקוונת ( on line ) יכולים ליצור ערוצי תקשורת נוספים בין צדדים למשא ומתן , אך עצם קיומם אינו מבטיח תקשורת תקינה . נראה שקיומם של ערוצי תקשורת פתוחים חשוב למהלך תקין של משא ומתן . כאשר ערוצי התקשורת חסומים , קיימת נטייה למאבקים ולתוקפנות רבה יותר אצל מנהלי משא ומתן ; לעומת זאת , כאשר ערוצי התקשורת פתוחים וקיימת אפשרות תקשורת נוחה בין הצדדים , קיימת נטייה להתנהגות שיתופית יותר . ערוצי תקשורת פתוחים מאפשרים  To the book