|
|
השלטון המקומי בראי הנתונים : היבטים ומגמות 78 אף הם באימוץ תהליך של פרסום אמנות שירות כדי לייצר שקיפות, להרחיב את הנגישות של לקוחותיהם וכדי להעלות את אמונם ( היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור, 2019 , עמ' 7 ; מבקר המדינה, 2022 ב, עמ' 433 - 434 ) . בישראל פעלו נציבות שירות המדינה והמרכז לאיכות ומצוינות ( שפעל במשרד ראש הממשלה ) משנות ה- 90 לקידום גיבושן של אמנות שירות בגופי הממשלה ( משרדי הממשלה ויחידות הסמך ) וליוו את הכנתן בגופים ממשלתיים שהחליטו להכינן, אך התקשו בכך ( מבקר המדינה, 2003 , עמ' 187 ) . בהחלטת הממשלה 2097 שהתקבלה ב- 10 באוקטובר 2014 הוסמכה היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור שברשות התקשוב לקבוע מדיניות בתחום השירות . 40 לאחר שהשלימה עבודת מטה בנושא, הפיצה היחידה במרץ 2021 את המסמך "מתווה המדיניות להטמעת סטנדרטים למתן שירות ממשלתי לציבור" הדן בדרישות העיקריות למתן השירות . המסמך כלל גם הנחיה ולפיה על כל גוף ממשלתי ויחידת סמך לנסח אמנת שירות קונקרטית הכוללת משך זמן לטיפול בנוגע לשירותים הממשלתיים שהוא מספק לציבור עד דצמבר 2023 ( מבקר המדינה, 2022 ב, עמ' 433 ) . להנחיות הי...
To the book |
|
|