פרק ארבעים ושישה - שימושיות וחוויית משתמשים בשירותים מבוססי טכנולוגיה

450 עדו גל דיגיטלי או קולי, למשל מידע באתר אינטרנט או בעלון מידע מודפס ( Zapata et al . , 2015 ) באופן רחב יותר, שימושיות וכן חוויית משתמש עוסקים במאפיינים מסוימים הן של התהליך ( process ) והן של התוצאות ( outcomes ) של אינטראקציות בין משתמשים לבין אמצעים טכנולוגיים במובנם הרחב חשבו על מגוון משתמשים והקשרי שימוש או שירות, למשל : לקוחות המעוניינים להשתמש בכספומט כדי להפקיד המחאות, תושבים אשר צריכים לקרוא מסמך בעברית, שנשלח על ידי משרד ממשלתי, כאשר הם אינם דוברי עברית כשפת-אם, קשישים או עובדים אשר צריכים לחפש באתר אינטרנט מידע או הנחיות לטיפול בתקלה באמצעות טלפון נייד, או עובדים חדשים שצריכים לטפל בנושא מסוים על ידי פעולות במערכת מחשב ארגונית במצבים כאלו וברבים אחרים, המשתמשים מנסים לבצע מטלה כלשהי בהתאם לצרכיהם ולמטרותיהם, באמצעות אינטראקציה עם אמצעים טכנולוגיים אינטראקציה כזו עשויה לכלול מספר קטן או רב של צעדים ופעולות ולקחת דקות או שעות ( למשל, נוסע בטיסה המשתמש במערכת בידור אינטראקטיבית ) הבנת מהותם של המושגים "שימושיות" ו"חוויית משתמש" היא קריטית למתעניינים בהבנה ובשיפור של תהליכי ע...  To the book