פרק עשרים וחמישה - לחץ בעבודה: גורמים מעכבים ומאתגרים ודרכי התמודדות

262 שני פינדק ליכולתו האישית להתמודד אתו, אזי הוא יחווה לחץ גישות אחרות מדגישות את האינטראקציה בין גורמי הלחץ ( דרישות ) , רמת האוטונומיה ומידת התמיכה ( Karasek et al . , 1982 ) כמכריעות בהתפתחות תגובות לחץ של העובדים פרק זה מתמקד במיפוי גורמי הלחץ בעבודה מיפוי גורמי הלחץ בעבודה מרבית גורמי הלחץ בעבודה נחשבים ל גורמי לחץ מעכבים / מכשילים ( hindrance stressors ) כלומר, גורמי לחץ שפוגעים, מצד אחד, במוטיבציה ובתפקוד של העובדים, ומצד אחר, ברווחתם הנפשית והפיזית גורמי לחץ מעכבים / מכשילים כוללים את כל גורמי הלחץ שהם בעלי פן חברתי ( התעמרות מהמנהל, יחס לא הולם מעמיתים או מלקוחות, ועוד ) , אשר בבסיסם ישנה פגיעה בנורמות החברתיות של כבוד הדדי : כאשר לקוחות מתנהגים בגסות כלפי העובדים או כאשר המנהלים או העמיתים עושים זאת, ההתנהגות הזו אינה הולמת את הנורמות החברתיות ומהווה מצב של חוסר צדק / הוגנות במצב כזה, מתעוררים אצל העובד רגשות שליליים, שיכולים להוביל למגוון של תגובות לחץ נוספות לעיתים, תגובות הלחץ כוללות התנהגויות שליליות, ואלו יכולות בסופו של דבר ליצור ספירלות שליליות למשל, יחס שלילי מצד לקו...  To the book