פרק שישי - אמון ושירות

62 לליב אגוזי ושי צפריר מהו אמון ? קיימות הגדרות שונות לאמון, שהמשותף ביניהן הוא תלות הדדית, נכונות להיות פגיע וציפיות חיוביות מהצד השני כלומר, צד א' — נותן האמון — מוכן להפקיד בידיו של צד ב' — מקבל האמון — דבר משמעותי, מתוך מודעות לכך שהוא אינו יכול לשלוט בפעולות או בתוצאות ( היבט הפגיעות והסיכון ) של צד ב' ( 1995 , . Mayer et al ) למשל, ביחסי ארגון-לקוח, נראה כי הלקוחות בהליך קניית מוצר / שירות לוקחים סיכון מסוים בעת התשלום, בציפייה שערך המוצר / שירות יספק את הצורך שלהם בצורה מיטבית או לפחות משביעת רצון בדומה, גם מטופלים לוקחים סיכון לגבי בריאותם הפיזית או הרגשית בהחלטה להפקיד את הטיפול בהם בידי גורם מטפל אמון כתהליך דינמי ככלל, אמון הוא בסיס להסדרת יחסי תלות הדדית בסיטואציות שבהן יש חוסר ודאות וסיכון בתוצאות לכן מידת האמון תלויה בהקשר ובסביבה ומושפעת מגורמים רבים הקשורים לתפיסת הסיכון במצב במקרים רבים, היחסים בין הצדדים הם בעלי עוצמה א-סימטרית, אך מכיוון שיחסי אמון הם הדדיים, הצדדים מתחלפים בתפקידיהם וכך, למעשה, נבנה אמון בתהליך מעגלי הכולל : נכונות ראשונית לתת אמון, הקשורה לתפיסות ...  To the book