חלק שלישי: יוצרים בידול, מציבים יעדים ומגדירים חזון

44 % 100 הצלחה שירות לקוחות יוצא דופן — מתן שירות לקוחות מעולה שמבדל אותך מהמתחרים . למשל, רק טורנדו מגיעים ללקוח בתוך עשרים וארבע שעות . ערכים — פיתוח ערכים עסקיים ייחודיים שמשפיעים על כל היבטי העסק שלך . כדי לבחור את הצעד המתאים לעסק ולהתמקד בו נשאל ארבע שאלות : מהם הצרכים והרצונות של קהל היעד ? מה ניתן לעשות כדי לספק את הצרכים הללו בצורה טובה מהמתחרים ? משחק תפקידים — מה הייתי עושה אחרת אם הייתי המתחרה שלי ? האם פלח קהל היעד רחב מספיק כדי להתפרנס ממנו ? עלינו לתחזק את הבידול כל הזמן . אם אנחנו מצהירים שהבידול שלנו הוא חדשנות, אבל כשחיפשו אצלנו אייפון 16 אמרנו שעדיין אין, בזמן שאחרים מוכרים אותו — זה פוגע באמון ובבידול . לאחר שיצרנו בידול נציב יעדים — לאן אנחנו שואפים להגיע . ניתן לבחור ביעדים כמותיים : הגדלת המכירות ב- % ,20 הגדלת נתח השוק ב- % ,10 הגדלת המודעות למותג ב- % 35 ולחלופין יעדים איכותניים : מתן שירות לקוחות מעולה, יצירת סביבת עבודה נעימה וכדומה . בשלב הגדרת היעדים ננסה להבין מה אנחנו רוצים להשיג עם העסק . ככל שהיעד יהיה יותר ספציפי ומדיד — כך נצליח לבחון את ההתקדמות שלנו...  To the book