|
|
בשיטת הסנדוויץ' - תוכלו לתת ביקורת מועילה יותר, וגם לקבל ביקורת באופן קונסטרוקטיבי יותר - ביקורת שתְלַמֵד במקום לפגוע . ההבנה שעונשים חזקים הרבה יותר מאשר פרסים תעזור לכם להיות טובים יותר כהורים, כמורים או כמנהלים . הפנמה של חוסר הרציונליות שבהתמכרות לבטיחות תקנה לכם את החופש להסתכן בסיכונים חדשים . זה לא קל, ולכן מאמני פוטבול ממשיכים להורות על בעיטות הרחקה בדאון הרביעי . אבל חלקם מסגלים לעצמם יותר הרפתקנות, ואנחנו מצפים שבסופו של דבר מאמנים נוספים ילמדו מהצלחתו של קווין קלי . כדי להתגבר על התגובות שבאות מהבטן דרוש מאמץ, אבל פליקס העשוי ללא חת לא היה היחיד שמשתמש בטכניקות שעזרו לו להשקיט את הפניקה . הן עומדות לרשותו של כל אחד . גם התמודדות עם עובדים בעייתיים ועם לקוחות זועמים דורשת מאמץ, אבל עסקים לומדים להימנע מתפוחים רקובים ולנצל את האסטרטגיה שנקט מלון קזבלנקה כדי להיפטר מהשלילי . אפקט השליליות אונליין מאלץ חברות לתת ללקוחותיהן שירות טוב יותר, ואילו הם, מטבע הדברים, מוצאים דברים חדשים להתלונן עליהם, דבר שמאלץ חברות להשתדל עוד יותר להיטיב לשרת את הציבור . עכשיו, כשפסיכולוגים מזהים את ...
To the book |
|
|