|
|
לפתור י ל בעיה׀ 227 . Try to define your problem in precise terms ■ Get to the root of the problem, using the five whys . ■ Talk to the people affected to find out what’s causing the ■ problem . GRIP_V1 . indd 21312 / 11 / 21 4 : 53 PM כלשהי . כמעט תמיד זכינו לתובנות חדשות מהתגובות ששמענו . כמובן, לא בכל משרד יש אלפי עוברים ושבים בקומה התחתונה . אם אתם יכולים להגיע לאנשים באמצעות המייל, נסו לבקש מהם משוב מהיר בדרך זו . בדוגמה של המסעדה, סקר הלקוחות שלכם עשוי לגלות שהבעיה אינה קשורה לאיכות או למחיר האוכל, אלא ששעות הפתיחה שלכם אינן נוחות . ואת זה קל לתקן . רשימת בדיקה לאיתור שורש הבעיה ■ נסו להגדיר את הבעיה שלכם במונחים מדויקים . ■ הגיעו לשורש הבעיה, בעזרת חמשת ה"למה" . ■ שוחחו עם האנשים המושפעים כדי לגלות מה גורם לבעיה . ■ הגדירו מחדש את הבעיה כך שתכלול את הסיבה השורשית הזו . חושבים שהבנתם מה הבעיה ? אם כן, הגיע הזמן לטקטיקה השנייה : לבחון את הפתרונות הקיימים . 2 . לבדוק מה אחרים ניסו לעשות חשיבה אסטרטגית 1 . להגיע לשורש 2 . הבעיה לבחון פתרונות 3 . קיימים למצוא פתרונות 4 . חלופיים לזהו...
To the book |
|
|