|
|
להחליף | 59 במקום לאפשר לנוסעים להזמין מראש את המושב המסוים שלהם בטיסה, הוא החליט שיאפשר להם לבחור אותו בזמן אמת, בעת העלייה למטוס . במקום לגבות סכומי עתק על טיסה במחלקה ראשונה נוצצת, במטוסיהם היתה רק מחלקת תיירים . הוויתורים הללו לא נעשו מחוסר ברירה, אלא בכוונת מכַוון . כל אחד ואחד מהם נעשה כחלק מאסטרטגיה סדורה שמטרתה היתה הורדת מחירים ללקוחות . האם הֶרבּהסתכן בכך שירגיז את הלקוחות אשר היו מעוניינים בטיסות למגוון רחב יותר של יעדים, או את אלו שדווקא היו מעוניינים לשלם מחירים מנופחים על ארוחות, וכדומה ? בהחלט . אך הרב קלהר הצהיר במפורש שסאותווסט היא חברת תעופה זולה . הוא לא מכר אשליות לאף אחד, והוויתורים שעשה שיקפו זאת . הֶרבּשיקף את תפיסתו הממוקדת כשאמר : "עליכם לבחון כל הזדמנות, ולומר לעצמכם : 'טוב . . . לא נראה לי, אני מצטער . אנחנו לא נעשה אלף דברים שונים אשר לא ממש יסייעו לקדם את המטרה המרכזית שאנו מנסים להשיג . '" בהתחלה ספגה סאותווסט אינספור ביקורות קשות מן המבקרים, מהמתנגדים השיטתיים ומאחרים שאינם נוהגים להתמקד במה שחשוב, שלא יכלו להעלות על הדעת שגישה זו של החברה עשויה להצליח . ...
To the book |
|
|