|
|
איך בניתי את זה 189 למסור את הטיילנול שלהם בתחנת המשטרה או בתחנת הכיבוי הקרובה לביתם . כעבור יומיים נוספים היא אסרה כליל על מכירת טיילנול בחנויות בעיר . ערים ומדינות נוספות הלכו בעקבותיה תוך זמן קצר . הסיפור פתח את מהדורות החדשות 57 מכירות הטיילנול צנחו ב- 80 אחוזים . מבחינת מדי יום במשך שישה שבועות . ג'ונסון אנד ג'ונסון זה היה אסון מוחלט . מה שקרה בהמשך, לעומת זאת, היה תצוגת תכלית של מנהיגות וניהול משברים מצד ג'יימס בֶּרק, מנכ"ל ג'ונסון אנד ג'ונסון, שעדיין נלמדת בבתי ספר למנהל עסקים גם אחרי 40 שנה . תוך ימים ספורים הכריז ברק על איסוף ( "ריקול" ) לכל האריזות של כמוסות טיילנול ברחבי ארצות הברית — 31 מיליארד בקבוקים בסך הכול . נוסף על כך, הוא הודיע שג'ונסון אנד ג'ונסון תחליף ללא תשלום את כל כמוסות הטיילנול שיחזירו הצרכנים בטיילנול בצורת גלולות, שהיו בטוחות יותר לשימוש . תוך חודש חשף ברק את התוכנית של ג'ונסון אנד ג'ונסון להחזיר את הטיילנול בכמוסות למדפי החנויות, אך הפעם באריזה עמידה בפני שיבושים עם "אטימה משולשת" הכוללת קופסה סגורה בדבק, טבעת פלסטיק חתומה סביב צוואר הבקבוק, אטם מנייר כס...
To the book |
|
|