|
|
סוס מנצח | 119 חלק מבני הדור הוותיק, שחוו בילדות הרבה פחות את החוויה הזו, יהיה קשה יותר לעורר את הרגש הזה באמצעות מתנת יום הולדת . כל זה מביא אותי להתעכב מעט כאן, ולהקדיש חלק מהפרק לחשיבות שבהערת חוויית הילדות אצל הלקוחות שלנו . זה אחד האפקטים הכי חזקים שאנחנו יכולים ליצור אצל לקוח . ומדוע ? היות שבילדות חווינו בדרך כלל רק הנאה ורגעי אושר, ללא הלחץ והדרישות הקשות הקשורות במטלות החיים הבוגרים . כאשר ילד קטן או ילדה ירדו עם אימא לשחק בגינה הציבורית מתחת לבית, הם חוו שם עולם שכולו שמחה, כיף וריגוש . כאשר ההורים והחברים חגגו לילדים יום הולדת, גם שם בדרך כלל נהנה הילד מרגעים טהורים של אושר, נקיים מדאגות ומטרדות המאפיינות את העולם הבוגר . גם כאשר הילד התאכזב שלא קיבל את המתנות שרצה, הוא עדיין היה נקי מדאגות ולחצים . לכן כולנו מתגעגעים בלב פנימה לאותם ימים נפלאים ויפים . לכן, כאשר אנחנו מצליחים לעורר אצל הלקוחות שלנו רגעים שכאלו, אפילו רק בתת המודע, זה מעורר בקרבם בדיוק את הנקודה הזו שאנחנו רוצים כל כך לעורר : חיבור רגשי אלינו לעסק . גם חופשה היא חזרה לילדות אני אתן דוגמה מעולם הנופש : הסיבה ...
To the book |
|
|