|
|
אמנות ההתנהלות בזמן 128 נוהל בוקר כולל אצל אנשים שונים פעולות שונות . כדאי לבחור בפעולות שיעזרו לך ליצור אווירת עבודה וכניסה מנטאלית לחתירה ליעילות . פעולות כמו : התכוננות לפגישות ואימוץ סדר הזמנים שקבעת ביומן לאותו יום ולימים הבאים ; שינוי, התאמה או קידום לוח הזמנים ; תכנון היום לפרטיו והתאמת התוכנית המובנית לשינויים של הרגע האחרון ; סקירה ומתן מענה לפניות מתעניינים ולקוחות, מיילים, תגובות לרשתות החברתיות וכדומה . כל התקשורות צריכות להיות מנוהלות ברמה היומית . נטפל בפניות של לקוחות שדורשות עד עשר דקות טיפול - לעיתים העברת טיפול בלקוח לעובד או סַפָק זו הפעולה הרצויה ( פעולות כאלה תופענה ברשימת הטיפולים בזמן קצר . את הטופס המתאים תמצאו בסוף הפרק ) . כשמטפלים בפנייה של לקוח שצפוי שהטיפול בה יימשך זמן רב, הדרך הטובה ביותר לפעול היא לשבץ את הפנייה ביומן, כלומר, לשריין לה זמן - טיפול ולתת ללקוח הערכת זמן לקבלת מענה . הלקוח יידע בוודאות שקיבלתם את הפנייה ויש התייחסות : מתי היא תטופל . הערכת הזמנים מרגיעה דאגה ומשרה בטחון . כשלקוח פונה במייל או בהודעה, לעיתים הוא רוצה לדעת שהבקשה שלו התקבלה, ...
To the book |
|
|