הבהרת הצורך והערך

הרווחיות או יפחית את העלויות ? בדוגמה הקודמת, אתם יכולים לדחוק בחברה להשקיע את החיסכון בהוצאות המס ביוזמת הצמיחה החדשה שלה, או לשלב את השדרוג באסטרטגיית שיווק של מוּדעוּת לאיכות הסביבה . ככל שתגדירו טוב יותר מדוע ההצעה שלכם טובה לעסק, ללקוחותיכם ולעובדיכם, כך יגדלו הסיכויים שתיענו בחיוב . וכך תעשו זאת : שלב 1 : דברו עם הנהנים, שירוויחו מהיוזמה אלה האנשים שעקב אחריות התפקיד שלהם, באים במגע ישיר עם הבעיה, ויושפעו מהפתרון שלכם . שין וגאלו מציעים שתשאלו אותם שאלות כגון : "מתי התחילה הבעיה ( או מתי היא תתחיל ) ? במה היא מתבטאת ? באיזו תכיפות ? איך הבעיה מונעת מחברי הצוותים שלהם לבצע את עבודתם ביעילות ? מי עוד בחברה מושפע ממנה ? מיהם הלקוחות שאיננו משרתים היטב ? " בקשו נתונים או מסמכים רלוונטיים ( תלונות של לקוחות, דוחות, סקרים ) , וקיימו מעקב אחרי כל ההפניות שתקבלו . אם אפשר, עשו קצת עבודת שטח . צפו בתהליך ייצור, עקבו אחר נציג שירות לקוחות, בקשו סיור במפעל, שבו במפגש הדרכה . שין וגאלו קוראים למנהלים להמשיך לחקור בזמן המפגשים האלה . "ייתכן שהנהנים אינם יודעים מהי הסיבה לבעיה . . . [ או ] אול...  To the book