לתת משוב בזמן אמיתי

הזמן הטוב ביותר לתת משוב, חיובי או בונה, הוא באותו רגע . תגובה בזמן אמת ביחס לתפקוד של העובד או להתנהגותו, מאפשרת לכם לומר לו מה אתם מעריכים בעבודתו, או מספקת לו הזדמנות להפוך מיד כישלון להצלחה . מתן משוב מְתקן עלול לעורר לחץ, ולכן אולי תתפתו לדחות אותו עד שהתנהגות זו תִישנה . אל תנהגו כך ! בין שאתם משבחים את עובדיכם ובין שאתם נוזפים בהם, הדרך האפקטיבית ביותר להבהיר את דעתכם על אירוע, היא לעשות זאת כשהוא עדיין טרי בזיכרונכם . להלן דוגמה לשתי גישות מנוגדות לאותו מצב : הבחנתם שנוצר צוואר בקבוק בשלב הייצור, שעליו פיקח הכפיף הישיר שלכם גרהַרד, שבדרך כלל מתגאה ביעילות שלו . גישה 1 : גרהַרד פגיע מאוד לאחרונה, ואתם מודאגים ממה שהוא עלול לומר אם תגידו לו שהוא מעכב את שאר הצוות . כמו כן, אתם חושבים שגרהרד יודע בדרך כלל מה הוא עושה - בוודאי יש לו תוכנית, נכון ? אתם מחליטים שמוטב לחכות כמה ימים כדי לראות אם הבעיה מחמירה, לפני שתשוחחו איתו עליה . שבוע לאחר מכן, שתי עובדות אחרות, בריטה ודניאלה, מבקשות פגישה . הן מסבירות שמאחר שגרהרד לא עמד בתאריך יעד מכריע, כל לוח הזמנים של הייצור נתון בסכנה ; וככל...  To the book