|
|
מערכת רועשת 31 למסקנה שהשיפוט חרג משמעותית מהקונצנזוס . ( לפעמים הם פשוט פוטרים שיפוטים כאלה כחריגים ונדירים . ) הרבה יותר קל לזהות שיפוטים גרועים מאשר שיפוטים טובים . הפניית אצבע מאשימה לעבר טעויות בוטות ודחיקה לשוליים של עמיתים גרועים אינן עוזרות למומחים לפתח מודעוּת למידת אי-ההסכמה ביניהם כשהם מפיקים שיפוטים שהם פחות או יותר בתחום המקובל . להפך — הקלות שבה מושג קונצנזוס סביב שיפוטים גרועים עלולה אפילו לחזק את אשליית תמימות הדעים . כתוצאה מכך אף פעם לא לומדים את הלקח האמיתי מהרעש המערכתי שנוכח בכל השיפוטים . אנחנו מקווים שאתם מתחילים לקבל את השקפתנו שרעש מערכתי הוא בעיה רצינית . קיומו אינו מפתיע ; רעש הוא תוצאה של טבעם הבלתי פורמלי של שיפוטים . אבל כפי שנראה לכל אורך הספר, כמות הרעש שמתגלה כאשר ארגונים בודקים אותו ברצינות היא כמעט תמיד מזעזעת . המסקנה שלנו פשוטה : בכל מקום שיש בו שיפוטים יש רעש — ויותר רעש מכפי שחושבים . מדברים על רעש מערכתי בחברת הביטוח "אנחנו תלויים באיכות השיפוטים המקצועיים של חתמים, פקידי תביעות ואנשים אחרים . אנחנו מפקידים מומחה על כל מקרה ומקרה, אבל פועלים על ב...
To the book |
|
|