כשירות בינאישית

לעולם אל תניחו שאתם או האנשים הקרובים לכם כבר שולטים בכל המיומנויות הדרושות לרווחה בינאישית . אבל גם אם זה נכון, המיומנויות הללו הן כמו שריר ; מוכרחים לאמן אותן ולהשתמש בהן . כדי לשפר את הכשירות הבינאישית שלנו, עלינו לשלוט בשלוש קטגוריות של פעולות : תגובה לזולת, ביטוי עצמי ויצירה משותפת . כפי שניתן לראות בטבלה 2 . ,2 הפעולות הללו קשורות לצרכים, רגשות ואמונות . תגובה לזולת הכוונה היא לאופן שבו אנחנו מגיבים למה שאחרים אומרים לנו . כדי לספק תגובה הולמת, עלינו לדעת להקשיב היטב . כדי להקשיב היטב, עלינו להתרכז בשלושה דברים הטבועים במה שאחרים אומרים לנו : צרכים, רגשות ואמונות . שלושת אלה נוכחים ברוב ההתבטאויות . גם אם המסרים שאנשים מעבירים לנו נוגעים לכאורה לעניינים שבשגרה . קחו לדוגמה את האמירות הבאות : • סיימתי את דו"ח המכירות שביקשת . • תורך לאסוף את הילדים מהבייביסיטר . • יש יופי של חבילות נופש לאיי הבהאמה . הדוגמה הראשונה מביעה כנראה תחושת גאווה . השנייה מביעה צורך, והשלישית אולי מביעה אמונה שהגיע הזמן שנצא לחופשה . אמנות ההקשבה דורשת מאיתנו לזהות מהם הצורך, הרגש והאמונה הטבועים באמירות ...  To the book