ב. משבר — מיידי או מתגלגל?

242 | סיגל שביט טראוב כל הלחץ למציאת מקור הבעיה ולפתרונה המהיר הופנה אלי," סיפר ליאור . "ניסיתי 'לשחק אותה' ולשדר לכולם שהבעיה תיפתר למרות שבהתחלה לא היה לי ברור איך בדיוק . לצורך פתרון התקלה הייתי צריך לנתק משתמשים נוספים ובעצם להרחיב לכאורה את התקלה כדי לפתור אותה . כולם צעקו וכל הזמן היו טלפונים מהמנכ"ל שרצה לדעת מתי הבעיה תתוקן . בשלב מסוים פשוט נכנסתי לחדר, סגרתי את הדלת וניתקתי את הטלפון . הייתי צריך שקט כדי לחשוב ולעבוד . כל הזמן אמרתי לעצמי בלב מהם היתרונות של דרך הפעולה שלי, ושהפתרון יגיע . " בפברואר 2014 פורסמה ב"דה מרקר" ידיעה על ליקויי בנייה בדירות חדשות . התברר שמקור התקלה היה שימוש לא נכון שעשו הלקוחות במוצרים מסוימים, אך לאירוע היה פוטנציאל משברי . תרמוקיר, כחברה מובילה בתחום ייצור מוצרים לענף הבנייה, נקטה פעולות מניעה, אף שלא היתה לה כל אחריות לליקויים והם נבעו אך ורק משימוש לא נכון במוצרים . בחברה ניצלו את ההזדמנות להעביר מידע ללקוחות על אופן השימוש הנכון במוצרים ובכך חיזקו את המותג של תרמוקיר כחברה הדואגת לסביבה . נוסף לכך, החברה פעלה ברמת האקוסיסטם וקראה לקבלנים לעבו...  To the book