מהם שני הדברים החשובים ביותר שכל מומחה צריך לעשות עבור לקוח?

264 | שכנעת אותי שוב ! מאימא שלה, מבעלה ומאימא של בעלה, והכי חמור, האימא לא תקשיב יותר לאותה מומחית, ולא תלמד ממנה שום דבר שיכול לקדם אותה . נחזור לתכנית הרדיו . לאחר שהאימא סיימה לספר הכול ( וצריך אומץ כדי להודות בכך ברדיו, לא כל הורה מוכן לעשות זאת ) , המומחית אמרה לה שני משפטים יפהפיים בעיניי, שהם מבחינתי הביטוי של שני הדברים החשובים ביותר שמומחה – כל מומחה, בכל תחום – צריך לעשות עבור לקוחות שלו . "זה טבעי בגיל הזה, גיל שש זה הגיל שבו הילדים בודקים גבולות, זה קורה . 1 ברוב המשפחות . " משפט כזה נותן לאימא תחושה שהיא לא לבד ! שבניגוד למה שהיא חושבת ( ולמה שהסביבה משדרת לה כל הזמן ) היא לא האימא הכי גרועה בעולם, ולא כל דבר שקשור לילדה הוא באשמתה, ושזה קורה בעוד הרבה בתים, לא רק אצלה . במילים אחרות, המומחית כרגע מעצימה את האימא, ונותנת לה חיזוק, ביטחון ותקווה . האם האימא תהיה מוכנה כעת לשמוע 'טיפים' מהמומחית ? ודאי שכן, כי סוף-סוף מישהו נותן לה תקווה ומדבר אליה אחרת . "בפעם הבאה שזה קורה, הנה מה שאת צריכה לעשות . . . " . 2 כלומר, לא משנה מה קרה עד כה . לא משנה כמה זמן כבר נמשכת ההתנהגות...  To the book