|
|
100 יורם גלי ( Solution - Focused אנשי מקצוע שמזהים עצמם עם גישה זו , נמנעים ככל שהם יכולים מלהשתמש במילה זו . Approach ) הפעמים הבודדות שהם יעשו זאת תהיינה כאשר הלקוח שלהם משתמש בה, והימנעות שלהם משימוש בה עשויה להיתפס כנתק בקשר הבין-אישי . להלן סיפור שממחיש כמה מילה זו טבועה בנו : הזמנתי קפוצ'ינו בבית קפה בתל אביב . כשהמלצרית הגישה לי אותו בתוספת עוגייה בצד, שמתי לב שאין סוכר על השולחן . ביקשתי ממנה שתגיש גם סוכר והיא ענתה בחיוך : "אין בעיה . " ברגע שעמדה להסתובב כדי להביא לי את הערכה הקבועה ( סוכר + סוכר חום + סוכרלוז ) , עצרתי אותה והצגתי את עצמי . "אני שייך לקהילה שמיישמת גישה ממוקדת-פתרון בארגונים," פתחתי ואמרתי לה . "כל שביקשתי היה סוכר . לא אמרתי שיש בעיה, ולכן אין צורך לומר 'אין בעיה' . אי לכך הבקשה שלי אלייך היא שכאשר אני מבקש משהו, תאמרי : בסדר, סבבה, בשמחה, מיד, בוודאי או כל מילה אחרת, רק אל תגידי 'אין בעיה', כי כאמור לא אמרתי שיש כזו . האם זה בסדר מבחינתך ? " "בוודאי ! " אמרה בחיוך אדיב . "יופי," עניתי לה . "תודה רבה . " "אין בעיה," ענתה לי והלכה להביא לי את הסוכר . . . אנ...
To the book |
|
|