התמודדות עם טעויות

130 בסביבת העבודה, הכרחי לבנות תרבות שבה טעויות עולות לדיון, כשהמטרה היא לתקנן ולהימנע מהן בעתיד� האווירה היא של קבלת העובדה — ואפילו צפי מסוים — שתהיינה שגיאות� העובדים צריכים להרגיש בנוח לשאת באחריות ולבדוק את טעויותיהם כדי שיוכלו לתקנן ולעשות את השינויים הנדרשים כדי למנוע אותן בעתיד� על ידי נשיאה באחריות מתמקדים במה שניתן ללמוד — במקום בניסיון למצוא את מי להאשים� לאחר השפל הגדול, חברת IBM נזקקה נואשות למכור מלאי . הצעה ממשלתית גדולה הייתה מונחת על השולחן, ומנכ"ל החברה, תומאס ג'ון ווטסון האב, היה חייב את העסקה שכן חלק מחברי הדירקטוריון של החברה רצו להדיחו . לרוע המזל, איש המכירות נכשל, וחברת IBM לא זכתה בעסקה . עוד באותו יום הופיע איש המכירות במשרדו של מר ווטסון, התיישב מולו והניח על שולחנו מעטפה עם מכתב התפטרות . מר ווטסון ידע מה במעטפה . הוא ציפה לכך . הוא שאל, "מה קרה ? " איש המכירות תיאר כל צעד בעסקה, הדגיש היכן נעשו הטעויות ומה הוא יכול היה לעשות אחרת . לבסוף אמר, "מר ווטסון, תודה שנתת לי הזדמנות להסביר . אני יודע שהיינו חייבים את העסקה הזו . אני יודע מה משמעותה לחברתנו״ . הוא ק...  To the book