266 שיפור הלקוח, אומר ללקוח שהוא לא בסדר . קואוצ׳רים מתגאים באנשים שהם הרימו מהרצפה, יועצים עסקיים מתגאים במותגים הכושלים שהם עזרו להפוך למצליחים ועוד . זה מעליב את הלקוחות הקיימים, וזה משדר ללקוחות הפוטנציאליים שאתה עובד עם אנשים או חברות לוזרים, שזקוקים להצלה . 2 . מה זה עקרון הניגוד המשתמע ? נניח שאתם רוצים לסדר לחבר מישהי לדייט — הרי אתם רוצים מקום בגן עדן, לא ? אתם פונים אליו ואומרים לו “יש לי מישהי להכיר לך . היא בחורה טובה . ״ מה תהיה התגובה שלו ? אתם כמובן מוזמנים לנסות, אבל רוב האנשים “מבינים״ שבחורה טובה היא בחורה לא חטובה במיוחד, לא יפה במיוחד, לפעמים גם לא חכמה במיוחד . אתם מבינים שאולי בשידוך לגברים אתם לא טובים, אז אולי ננסה שידוך לנשים ? אתם פונים לידידה ומסבירים לה שכדאי לה לצאת עם חבר שלכם כי “הוא בחור מצחיק״ . מה תהיה התגובה שלה ? שוב, אתם מוזמנים לנסות, אבל רוב הבחורות “מבינות״ שמדובר בבחור מכוער, שמן ו / או ג׳ינג׳י . אני כמובן ניסיתי את זה בתל אביב, ורשה, לוס אנג׳לס וסידני, כדי לבטל את האפשרות של הטיה תרבותית . מאות גברים ונשים ענו את אותן התשובות בדיוק למרות הבדלים...
To the book