|
|
184 וכשאנחנו גדלים, זה משפיע גם על האופן שבו אנחנו קונים ומקבלים החלטות . אז אם בתי מלון רוצים שנפסיק לבזבז להם מגבות, הם צריכים לדעת שמה שהכי משכנע אותנו לחסוך בהן ( % 47 יותר, לפי מספר מחקרים ) זה לדעת שהם תרמו מראש לגוף שתומך באיכות הסביבה ( עמותת צלול, למשל ) . נכון, יש שלט במקלחת שאומר שהמלון מבקש מאיתנו לסייע לו לצמצם את הפגיעה בסביבה, אבל אנחנו חושדים שמה שבאמת חשוב להם זה הוצאות בית המלון על כביסה — אלא אם כן כאמור הם תרמו עוד לפני שביקשו מאיתנו . 2 . מה אפשר להרוויח מהכרת תודה ? עקרון ההדדיות לא עובד בוואקום . חבר קרוב שלו הוא עיקרון אחר — של הכרת תודה . צ׳יאלדיני סיפר בספרו על מלצרית שהצליחה להגדיל את הטיפים שהיא מקבלת ב - % 1 . 14 כמעט ללא מאמץ מיוחד : היא לא זכרה בעל פה מי הזמין מה, היא לא זכרה שמות של לקוחות ואפילו לא חייכה באופן בולט . מה היא כן עשתה ? היא הגישה את החשבון עם כמות שוקולדים שתואמת את מספר הסועדים, עשתה שני צעדים, הכניסה יד לכיס, חזרה לשולחן והוסיפה כמה שוקולדים . המחווה הבלתי צפויה, שגרמה לסועדים להרגיש מיוחדים רגע לפני שהחליטו כמה טיפ להשאיר, עשתה את העבוד...
To the book |
|
|