מה השתבש? דוגמאות וסיבות

202 שמואל ארואס חולים גדולים אחדים, הותקנו מעליות הנשלטות על ידי "פיקוד יעד" . שיטת הבקרה של המעליות הללו מתאימה לניהול תור מעליות בבניינים רבי קומות שיש בהם כמה מעליות . המערכת אוספת קבוצות של אנשים ומקצה להם מעליות שיעלו אותם לקומות שהם בחרו מראש . במעלית רגילה בוחרים את הקומה לאחר הכניסה למעלית, ואילו בשיטה זו המבקר מקליד את הקומה הרצויה לפני הכניסה למעלית ומקבל הפניה בצג למעלית שעולה לקומה שבחר . כשהוא נכנס למעלית הוא לא רואה בה לחיצי קומות, אבל אם זו המעלית הנכונה הוא יקבל תזכורת לעצור בקומה שהקליד בטרם נכנס . הקצאת הנוסעים שלהם יעד משותף לפני הכניסה למעלית מאפשרת צמצום מספר העצירות לכל מעלית, וכך מתקצרים זמן ההמתנה למעלית וזמן הנסיעה בתוכה, מכיוון שהיא עוצרת בפחות קומות . הבעיה היחידה היא שהמשתמשים מבולבלים — השיטה מסובכת ולא אינטואיטיבית . החברות שהכניסו את שיטת הפיקוד לפי יעד נאלצו לשכור עוזרים ומסבירים בתקופת ההרצה הראשונה . אבל גם לאחר תקופה זו מגיעים בכל יום אנשים הנתקלים במערכת בפעם הראשונה וקשה להם להבין את עקרון הפעולה החדש ; במקום להזמין מעלית ולהיכנס לראשונה שתבוא הם אמ...  To the book