צרכים רגשיים והנאה

194 שמואל ארואס תהיה הגישה אשר תהיה, בכל הנוגע למוצרי היומיום המרכיב הרגשי קיים ואין להתעלם ממנו . שום חברה של מוצרי צריכה אינה מוכנה להתעלם מההשפעה של המרכיב הרגשי על המכירות, ובכלל, איזה מעצב אינו רוצה שהשימוש במוצר יגרום הנאה ? הנאה היא אולי לא בדיוק הרגש הרלוונטי כשמדובר בכלי עבודה מסוימים או במערכות מכשור מורכבות כמו עמדת בקרה של כור גרעיני, ולא נראה שיש צורך לכרוך בהם הנאה בשימוש . לעומת זאת יש הרבה מוצרים שהנאה היא חלק מהשימוש בהם . רצוי לכל יצרן שמרכיב ההנאה יהיה חלק ממוצרי הנוחות והפנאי שהוא מציע, כגון משחקים ומוצרי פינוק . אשר למוצרים אחרים, שאינם נופלים לקטגוריית המוצרים "המהנים", אפשר בהחלט לדבר על סיפוק מהשימוש ועל שביעות רצון מהמוצר, כלומר על הצורך בהתפתחות של רגשות חיוביים — ולא שליליים כמו תסכול וכעס על הקשיים התפעוליים . הקישור בין שמישות לסיפוק ולהנאה הוא חדש יחסית במחקר ובספרות של הנדסת אנוש, ועדיין אינו מפותח דיו . ההיגיון אומר שאנחנו לא אוהבים מוצרים הגורמים לנו להתאמץ שלא לצורך בשל שמישות לקויה . אבל האם נוכל לוותר במקצת על תכונות של שמישות לטובת תכונות אחרות המחב...  To the book