הקדמה

10 שמואל ארואס להפעלת שעון שבת ; שורה של שמונה פקדים זהים לתפעול ארבעה גופי החימום של כיריים ; חמש בעיות במנגנוני הכיוון של כיסא אחד ; קשיי קריאת השעה בשעון מינימליסטי מעורפל ; היעדר חיוויים ולחצנים בלתי מפוענחים במכונת כביסה ; מיפוי משונה וליקויי מזמינוּת בשלט של מזגן ; פרופורציות של מכונת קפה וחוסר יכולת להשתמש בכוסות בגובה רגיל ; חוסר אחידות בלוגיקה של כיוון שעוני כושר בדגמים שונים של אותו יצרן ; כלי עבודה בעל מלכודת לאצבעות ; נורית התראת לחץ שמן שלא רואים באור יום ; רדיו למכונית בעל הפעלה מסובכת ולחצנים מיקרוסקופיים שלפי ספר הרכב לא בטיחותי להפעיל בנסיעה . לעומת רשימה ארוכה זו של מוצרים בעלי ממשקי תפעול בעייתיים ואף עוינים למשתמש ( לא ניתן להגדיר זאת אחרת ) , קיימים כמובן מוצרים נוחים לשימוש שההפעלה שלהם קלה ופשוטה . הנדסת האנוש מספקת את העקרונות המיועדים למניעת בעיות בממשקי התפעול ולתכנון ועיצוב של מוצרים "ידידותיים למשתמש" . הפרקים בספר מנסים לתאר את משמעות המפגש בין המשתמש לטכנולוגיה שבשימושו, ולהבהיר באמצעות דוגמאות חלק מן העקרונות הללו . סיבוך וקשיי תפעול אינם גזרת גורל הנובעת...  To the book