דימויים ומעשים בניהול משבר תקשורת: הזאב הרע וכיפה אדומה

" במצבי משבר בני אדם רוצים לדעת שאכפת לכם יותר מכפי שהם רוצים לדעת מה אתם יודעים " . ( מיוחס לבדרן האמריקאי ויל רוג ' רס ) המיליארדר האמריקאי וורן באפט , אחד מעשירי העולם , אמר פעם : " לוקח עשרים שנה לבנות מוניטין וחמש דקות להרוס אותו . אם חושבים על זה , עושים את הדברים בצורה שונה " . משבר שאינו מנוהל היטב עלול לגרום נזק לדימוי של הארגון ולמוניטין שלו , שנרכשו בעמל רב במשך שנים . התוצאה הישירה והקשה ביותר מבחינת הארגון היא אובדן האמון של קהל היעד שלו , עד כדי נטישה . אם מדובר בארגון כלכלי המאבד את לקוחותיו , ההשלכה תהיה הפסדים כספיים כבדים . כאשר מדובר בארגון פוליטי , המשמעות עלולה להיות הפסד בבחירות ולעתים אובדן השלטון . נזק נוסף העלול להיגרם לארגון בעקבות משבר הוא אובדן הנאמנות של העובדים , שיחושו כי גאוות היחידה שלהם נפגעה . עובדים שאינם מרוצים ואשר אינם בוטחים בהנהלה שלהם הם מתכון לפגיעה נוספת ביכולת התפקוד של הארגון וסכנה להמשך הידרדרותו . וכמובן , משבר תקשורתי מתמשך עלול גם להביא לפיטוריהם של מנהלים , ובמקרים קיצוניים אף לסגירת הארגון . טיפול מקצועי ונכון במצב של משבר עשוי לסייע ...  To the book