התמודדות עם סכסוכים פנימיים

צוות המכירות של חברת השקעות גדולה , " משקיעי וול סטריט " , מכר את מוצריה הפיננסיים של החברה בכל רחבי ארצות הברית . על אנשי המכירות היו ממונים מנהלי מוצר ארציים ותפקידם היה לחשב את הבונוסים השנתיים של צוות המכירות . יחסים אלה התקיימו בין שתי הקבוצות במשך זמן רב , אבל במסגרת ארגון מחדש שינתה החברה את היחסים האלה . לאנשי המכירות הוסבר שמעתה יהיו אחראים עליהם גם מנהלי תיקים אזוריים שגם להם תהיה השפעה על הבונוסים שיקבלו . בערך באותו הזמן הודיעו המנהלים הארציים שבכוונתם לשנות את חלוקת הזמן והמשאבים של אנשי המכירות . אנשי המכירות התקוממו נגד הניהול המטריציוני שנכפה עליהם : איך יוכלו לחלק את תשומת לבם בין דרישות של שתי קבוצות שונות של מנהלים באותה דרגה בהיררכיה הארגונית ? ההרגשה שיהיה עליהם לפצל את נאמנותם הובילה למרד מצדם . כמה מן הדמויות הבולטות בצוות המכירות איימו להתפטר . חברות רבות הפכו בזמן האחרון לסירי לחץ בשל סכסוכים פנימיים שפרצו כאשר ההנהלה הבכירה כפתה שינויים מרחיקי לכת בדרכי העבודה . דרישות כאלה יכולות להיות , לדוגמה , מעבר למערכת מחשוב חדשה בכל חלקי החברה , או שינוי מבנה הסמכויות ...  To the book