רקע

' הגורם האנושי הוא הנכס העיקרי והמנצח שיש לסלקום ואשר הוביל אותה להישגיה [ ... ]' , הצהיר מנכ " ל סלקום ונשיא החברה ( אתר סלקום , . ( 12 . 3 . 2000 ' הגורם המכריע להצלחת הבנק בעבר ובעתיד , היה הגורם האנושי - וכך זה יישאר [ ... ]' , הכריז יו " ר בנק הפועלים ( כוכבי , . ( 2004 הצהרות אלה ודומות להן נשמעות , חדשות לבקרים , מפי רבים ממנהלי החברות המובילות במשק בארץ ובעולם . ההכרזה שהעובדים הם ' הנכס העיקרי של הארגון ' חוזרת ומצוטטת בדוחות השנתיים של רבים מהארגונים ( לדוגמאות , & Kelly ; Peters & Welch , 1988 ; Bartlett , ( Ghosal , 1992 ; Caudron , 1994 אך לעתים קרובות הכרזות אלה ריקות מכל תוכן . במחקר שכלל 300 מנהלים בכירים , ונערך על ידי חברת טאורס פרין ( , ( Towers Perrin , 1995 אמרו כ - % 90 מהמנהלים שרואיינו , שהעובדים הם המשתנה החשוב ביותר בהצלחת ארגונם . אך כאשר הם נדרשו לדרג על פי סדר עדיפות את חשיבות המיקוד האסטרטגי בארגונם , ההשקעה בעובדים נתפסה חשובה פחות משביעות רצון הלקוחות , הישגים כלכליים , תחרותיות ואיכות המוצרים והשירותים . סדר עדיפויות זה נבחר על ידיהם למרות ההכרה של רבים...  To the book