sso
| Hello Guest - login | My Account | My bookshelf | My folders
Kotar website
מה נחוץ כדי להעניק חוויה מוצלחת ללקוחות ? ראשית , צריך לדעת מה הם רוצים . שנית , יש לנהל את המידע הכרוך בהפקת החוויה ולתאם בין כל הגורמים בתוך הארגון ומחוצה לו המשתתפים ביצירת החוויה . כל אלה מאתגרים את מפיקי החוויות . איך יודעים מה הלקוחות רוצים ? נציע שלוש דרכים עיקריות לברר זאת : שואלים אותם – זוהי הדרך הישירה והטובה ביותר לדעת מה אנשים רוצים . כדי לעשות זאת נחוץ ערוץ תקשורת בין הלקוחות לבין הספק . לעתים יהיו כמה ערוצים חלופיים : טלפון , מפגש אישי , דואר אלקטרוני ( ואפילו דואר רגיל ... ) , פקס , אתר אינטרנט ועוד . האתגר של הספק הוא להבין מה באמת הלקוחות רוצים – כלומר להתגבר על קשיי תקשורת . " מכירים אותם " – הספק אוסף נתונים אישיים על התנהגותם הצרכנית של לקוחותיו , ומסיק לפי התנהגותם בעבר מה הם רוצים לעשות כעת או עשויים לרצות בעתיד . האתגר הוא לאסוף את המידע הרלוונטי ולשתפו בין כל הגורמים 19 המעורבים בתכנון החוויה . מסיקים מהתנהגותם של לקוחות אחרים – אמנם כל אחד מאתנו הוא יחיד ומיוחד , אבל בעצם כולנו די דומים . אם נוכל לשייך לקוח לקבוצה מסוימת , נוכל להסיק על רצונותיו על סמך המידע ש...  To the book
האוניברסיטה הפתוחה

CET, the Center for Educational Technology, Public Benefit Company All rights reserved to the Center for Educational Technology and participating publishers
Library Rules About the library Help