|
|
אפשר לראות את הטיפול במידע הנלווה לכל עסקה כמוצר , ולבחון את המיקור שלו לפי עקרונות . TCE לדוגמה , כשספק מקבל הזמנה מלקוח , עליו לרשום את נתוני ההזמנה . יש שתי אפשרויות עיקריות למיקור הטיפול במידע : מיקור – פנים : עובדי הספק מקלידים את המידע למערכת שלו . מיקור – חוץ : עובדי הלקוח מקלידים את המידע למערכת של הספק . אפשר לעשות זאת באמצעות IOS ששני הארגונים מקושרים אליה . יש גם אפשרות שלישית : מיקור – חוץ לגורם מתווך : המתווך מקבל את נתוני ההזמנות מהלקוחות ומקליד אותן למערכת של הספק . כך , למשל , מתבצעות כל המכירות באמצעות סוכנים : סוכני נסיעות , סוכני ביטוח , מוכרים מדלת – אל – דלת וכדומה . הסוכנים מתווכים בין ספקי השירות או המוצר לבין הלקוחות . הגורם המתווך עשוי להיות מוקד הזמנות טלפוני המאפשר לנו לשוחח עם פקיד המקליד את הנתונים הדרושים . האפשרות השלישית כוללת גם מיקור – חוץ של תהליך המכירה , שהוא מחוץ למסגרת הדיון הנוכחי , ולכן נתעלם ממנה ונתמקד בשתי החלופות הראשונות . ננתח לפי TCE מתי על הספק לבחור במיקור – פנים של הטיפול במידע הנלווה לעסקה , ומתי רצוי לו מיקור – חוץ – כלומר , שהלקוח י...
To the book |
|
|