חשיבות הקנייה הלא־נחשבת

קלינקס ( Kleenex ) הוא מותג של מגבוני נייר , הנתפסים כמצרך בסיסי ( commodity ) שקנייתו אינה מצריכה הכנה מיוחדת . קלינקס מצליח לשמור על מעמדו כמותג מוביל בסביבה התחרותית הקשה שלו בזכות הבנת החשיבות של הקנייה הלא נחשבת . קנייה זו לובשת צורות שונות , והמשותף לכולן הוא אי התאמתן למודל הקנייה השקולה . צופית קונה כבר שנים מגבוני קלינקס . היא נוטה להתרגש והיא מרבה לנגב את עיניה ולמחוט את אפה . היא מחזיקה קלינקס בכל מקום , בכל זמן ולכל מצב : קופסה אחת בסלון ליד כורסת הטלוויזיה , קופסה במטבח , קופסה בחדר השינה , קופסה במכונית , קופסה במשרד וממחטות באריזת ניילון בתיק שהיא נושאת עמה . היא מכניסה לעגלת הקניות שלה דרך קבע שתיים או שלוש קופסאות של קלינקס בכל ביקור שלה בסופרמרקט . ברק קונה מגבוני נייר לשימוש חד פעמי רק בשעת חירום , כשאפו נוזל , בדרך כלל עם בוא החורף . הוא נכנס לחנות הראשונה הנקרית בדרכו וקונה חבילת מגבוני נייר באריזת ניילון לשימוש מידי וכן חבילות אחדות לרזרבה . אביתר הגיע לחנות עם רשימת קניות . כשהגיע תורו של הקלינקס , חיפש את ההצעה הזולה ביותר והכניס לעגלתו שלוש חבילות של “ ניקול " ...  To the book