נאמנות הצרכן

ההיפטרות מהמוצר מחזירה אותנו לנקודת ההתחלה של תהליך הקנייה , שכן הצורך שנרגע עם הרכישה והשימוש שב ומתעורר מחדש . מחזוריות זו מוצאת לה ביטוי בברכה השגורה בפי הבריות למי שלובש בגד חדש : “ תבלה ותחדש " . כיצד עומד הצרכן מול הצורך המחודש ? האם יישאר נאמן למותג ( brand loyal ) או יעבור ( switch ) למותג מתחרה ? בשוק חופשי , תחרותי ודינמי , המוצף תדיר במאות ובאלפים של מוצרים חדשים , נאמנות הצרכן היא הנכס החשוב ביותר ליצרן המבקש להבטיח את קיומו לאורך זמן . מותגים כמו “ ליוויס " ( ג ' ינס ) , “ אקמול " ( כדור נגד כאב ראש ) , “ קלוגס " ( קורנפלקס ) , “ אפל " ( מחשבים ) , “ נייק" ( נעלי ספורט ) , קפה נמס “ עלית " ושוקולד פרה “ עלית " נהנים מנאמנות רבת שנים , והמחאה הסוערת של נאמני בקבוק קוקה קולה הקלאסי לנוכח הניסיון הקצר והכושל להוציאו מהשוק ולהחליפו בבקבוק קוקה קולה “ חדש " כבר הייתה לאגדה . מותגים הנהנים מנאמנות ארוכת שנים הם המובילים בתחומם , והוצאות השיווק שלהם נמוכות למדי . נאמנות כרוכה לעתים ביחס של שמרנות מצד היצרן . היא אמנם פוטרת אותו מהצורך בשינויים מתמידים , אך עלולה גם להקשות על ביצו...  To the book