תפיסת הצרכן

הכרה בצורך יכולה להתעורר מכוח גירויים פנימיים , שעסקנו בהם בפרק על מניעי הצרכן , או בהשפעת גירויים חיצוניים , נושא לימודנו בפרק זה . אנו מוקפים באין ספור מוצרים מרהיבי עין , מפיצי ריח ועתירי טעם , ומופגזים מכל עברינו בפרסומות בלתי פוסקות באמצעות שלטי חוצות , טלוויזיה , רדיו , עיתונות וקולנוע . בתהליך התפיסה הופכים גירויי הסביבה לתחושות של צבעים , צורות , ריחות , צלילים ומגעים , והם מתגבשים בתודעתנו להכרות של עצמים ותכונות . נתונים ראשוניים אלה הם הבסיס לכל אמונותינו , עמדותינו , העדפותינו , ובסופו של דבר להחלטות שאנו מקבלים ולפעולות שאנו נוקטים . התפיסה היא הצומת האסטרטגי שבו פעולות השיווק נפגשות עם תהליכי ההחלטה של הצרכן . כדי שפעולת השיווק תשיג את מטרתה צריכים להתקיים שני תנאים מוקדמים : ראשית , הצרכן צריך להיחשף לגירוי ולהבחין בו , ושנית , עליו לזהותו נכונה . מאחר שיכולת הקליטה שלנו מוגבלת , כל אחד מהתנאים האלה הוא מעין מחסום תפיסתי בדרכו של המשווק אל תודעתו של הצרכן ואל לבו . רק מקצת הגירויים מצליחים לעבור דרך צוואר הבקבוק של החושים , ורק מקצתם מזוהים זיהוי מושלם . בהמשך הפרק נתעני...  To the book