"אני לא מסכים איתך!" – טיפול באי־הסכמות

לפני כמה שנים הזמינה אותי חברת תרופות להרצות בפני קבוצה של רופאים בכירים בנושא פרזנטציה אפקטיבית . היו בחדר חמישה-עשר רופאים מכל רחבי הארץ . ידעתי כי אחד מהם הגיע רק לחלק הראשון ויעזוב בהפסקה הראשונה . כמה דקות לאחר שהתחלתי הוא פנה אלי ואמר : "סליחה . איך קוראים לך , אמרת ? עופר ? אז עופר , נראה לי שלא הכינו אותך טוב למפגש היום " . " למה אתה מתכוון " ? שאלתי . כשהשאלה או האמירה של אחד המשתתפים לא ברורה , אני תמיד ממליץ לא לענות מיד . קודם לכן הבינו אותה , ולאחר מכן , שיקפו למשתתף את דבריו , כלומר , חזרו על דבריו במילים שלכם . כך תהיו בטוחים שמה שהוא התכוון לומר ומה שהבנתם אחד הוא . הוא הסביר לי , ואז עניתי : "אני מבין איך אתה רואה את הדברים . אני רואה זאת אחרת " . והסברתי . כעבור כמה דקות הוא התפרץ שוב : "תראה , אצלנו בעולם הרפואה זה לא עובד כך . ממש לא " ! " למה אתה מתכוון " ? שאלתי , ואז עניתי : "אני מבין כיצד אתה רואה זאת . מניסיוני , רופאים רבים רואים זאת אחרת . בוא ואומר לך כיצד רופאים אחרים תיארו לי זאת " . הפעם עברו כעשר דקות . " שוב אני לא מסכים איתך " , התפרץ . "בנושא הזה אני ...  To the book