|
|
7 . 1 תיאור קטגוריית הנכסים מרכיב חשוב בפעילות העסקית של כל חברה הינו קהל היעד למוצריה , שכן למרכיב זה השלכות מהותיות על התוצאות העסקיות . הגדרת קהל היעד כוללת שני מרכיבים : ? הצרכן הסופי - הצרכן הסופי הינו המשתמש במוצר ו / או בשירות , שמספקת החברה . הביקוש למוצרי החברה מצד הצרכן הסופי חיוני להמשך מכירותיה . ? לקוחות החברה - לקוחות החברה הינם הרוכשים הישירים של המוצרים מן החברה . לעתים הלקוחות הם גם הצרכנים הסופיים ( לדוגמה : לקוחותיה של רשת מזון מהיר המוכרת כריכים הם גם הצרכנים הסופיים של המוצר , ( ולעתים הלקוחות מהווים גורם ביניים המתווך בין החברה לבין הצרכנים הסופיים ( כמו למשל , לקוחותיה של יצרנית בדים המוכרת לסיטונאים . ( נכסים בלתי מוחשיים , הקשורים ללקוחות , מייצגים הטבות כלכליות שמקורן בלקוחות החברה . להלן הנכסים העיקריים הקשורים ללקוחות : ? רשימות לקוחות ( Customer List ) רשימת לקוחות מהווה מידע על לקוחות החברה , כגון שמות הלקוחות ופרטי קשר , היסטוריית הזמנות ומידע דמוגרפי . בדרך כלל רשימת לקוחות אינה עונה על הקריטריון החוזי משפטי . יחד עם זאת , במקרים רבים רשימות לקוחות הן בע...
To the book |
|
|