מנתחים את צרכי הלקוחות

כיצד יפעל צוות “ לקוחות ? ” נביט בדרך הטובה ביותר להתמודד עם שאלה מס’ 1 ( תרשים . ) 4 . 3 התמודדות עם שאלות אלה היא משימה גדולת מימדים וקשה לדעת ממה להתחיל . על כן , מצאתי שיטה שתמיד מסייעת : כדי להתמודד עם שאלה כמו “ מהן המגמות בציפיות הלקוחות , ” מומלץ לעבור מספר שלבי ביניים . התהליך הוא כזה : . 1 בוחנים את ציפיות הלקוחות היום . מגדירים אותן באופן פשוט וספיציפי , ללא ניסוחים כלליים . . 2 מבררים מה היו ציפיות הלקוחותאתמול , כלומר , במהלך חמש השנים האחרונות . . 3 בוחנים איך מציאות האתמול הפכה למציאות של היום . מה חולל את השינוי ? האם הגורם היה פעילות המתחרים , התפתחות טכנולוגית או שינוי בנורמות חברתיות ? . 4 לאחר בירור סיפור “ המעבר מאתמול להיום , ” חברי הצוות מספרים אותו אחד לשני באופן בהיר . עדיין לא חושבים על המחר ! בשלב הזה המחשבות לא יתרמו דבר . . 5 רק אחרי שמסכימים על סיפור בהיר , שמסביר איך אתמול הפך להיום , שואלים את השאלה הבאה : איך מחר יהיה שונה מהיום ? כעת משלימים את הסיפור שהתחיל קודם , דרך מבט מושכל אל העתיד . כדוגמה , ניישם את התרגיל על תעשיית התוכנות לניהול עסקי , והוא י...  To the book